Wieso kann ich Office 2019 Home and Student nicht aktivieren?
Guten Tag,
wie schon im Titel genannt habe ich ein Problem mit Office 2019 Home and Student. Ich habe mir am 28.09.2019 ein Notebook und das genannte Office Pack für 149,00 € bei Saturn gekauft. Ich habe mir ein Microsoft-Konto angelegt und das Office-Pack auch dort aktiviert. Jedoch bin ich sehr unzufrieden gewesen und habe ihn am 02.09.2019 zurückgegeben.
Ich habe Office aber über die Systemsteuerung deaktiviert/deinstalliert. Dort habe ich mir dann ein neues Notebook gekauft. Zu Hause angekommen wollte ich das Produkt aktivieren. Ich habe mir wieder ein Microsoft-Konto angelegt und Office 2019 installieren. Dies hat auch soweit geklappt, dass ich es jetzt zwar nutzen kann, jedoch als ich Word öffnen wollte eine Meldung angezeigt wurde.
Die Aktivierung über Product-Key oder telefonisch. Ich habe es versucht und den Key eingegeben. Da kommt aber dann die Meldung, dass dieser Key schon aktiviert wurde und dass ich jetzt noch eine 28-tägige Version habe, da das Produkt nicht lizensiert ist. Ich würde gerne wissen was ich tun kann.
Ich bitte um eure Mithilfe. Vielen Dank.
Gruß Henry
1 Antwort
Der Aktivierungsserver speichert zusammen mit der Lizenz Informationen über die PC Hardware. Dadurch kann er feststellen wenn man z.B. seine Lizenz an jemand weitergegeben hat und lehnt die Aktivierung ab, weil die Hardware nicht die ist an die die Lizenz gebunden wurde. Ist ja auch der Sinn der Aktivierung: das Eindämmen von Softwarepiraterie (auf Kosten der Nerven ehrlicher Nutzer).
Nicht nur, dass bei dir die Hardware jetzt anders ist, auch der Microsoft-Account ist ein anderer. Für Microsoft sieht das so aus als wärst du jemand völlig anderes der deinen Key nutzen will.
- Versuch die Aktivierung mal mit dem ersten Microsoft-Account.
- Wenn das nicht funktioniert solltest du versuchen Office telefonisch zu aktivieren.
- Wenn das auch nicht geht wende dich an den Microsoft-Support und erklär denen die Situation.
Hier die Seite mit der Problembehandlung bei Office-Aktivierung: https://support.office.com/de-de/article/fehler-nicht-lizenziertes-produkt-und-aktivierungsfehler-in-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380
Microsoft-Support: https://support.microsoft.com/de-de/contactus/