Ferndiagnose Frage, was kann es sein, wenn an einen Laptop die Zahlen nicht funktionieren?
Ein Bekannter(alter Herr) rief mich heut an und sagte er komme in seinen Rechner nicht mehr rein, seine Zugangsdaten/Kennwort enthalten Zahlen und er kann keine mehr eingeben. Buchstaben funktionieren wohl.
Er hat Tastatur und Nummernblock auf dem Gerät, hab zuerst gedacht nur der Nummernblock währe ausgeschaltet, aber er sagt es betrifft auch die Zahlenreihe über der Tastatur.
Da alles andere Funktionieren soll, geh ich einfach von einem Eingabefehler aus. Hab auch gefragt ob die Feststelltaste vielleicht eingeschaltet ist, er sagt nein.
Werde in den nächsten Tage hin gehen und mir das ganze anschauen.
Habt ihr Ferndiagnoseideen woran es liegen kann?
Und nein, ich bau das Gerät nicht auseinander, wenn ich den Fehler nicht finde geht das Gerät dann zum Händler, da noch Garantie drauf ist.
2 Antworten
Aus dem Bauch heraus mal eine Möglichkeit:
Bei diversen Notebooks ist es möglich, dass über eine Kombination mit der <FN>-Taste und einer weiteren Funktionstaste <F1-F12> der Zahlenblock auch in der Tastatur abgebildet wird. In dem Fall werden meist die Tasten auf der rechten Tastaturseite (Bereich uiop/jklö/nm,.) mit den Funktionen des Zehnerblocks ausgestattet, was bei einer Passworteingabe - sofern man die Eingabe nur als Sonderzeichen dargestellt bekommt - nicht ersichtlich ist und somit zwangsläufig zu falschen Eingaben führt.
Auf der Tastatur sollte diese Möglichkeit bereits an der farblichen Beschriftung der Tasten erkennbar sein, die Tasten haben dann einen zusätzlichen Aufdruck in gleicher Farbe wie die FN-Taste.
Sollte das Notebook über eine solche Funktion verfügen, einfach nachschauen, ob die unbemerkt/versehentlich aktiviert wurde.
Ansonsten wäre Hersteller und exakte Modellbezeichnung des Gerätes hilfreich.
Eine Standard-Tastatur "sollte" eigentlich immer erkannt werden.
Vielleicht funktionieren ein paar Sonderfunktionen nicht ohne spezielle Treiber...
Ansonsten halte ich den Lösungsvorschlag von Odie0506 für äußerst realistisch und zielführend.
Und frage Deinen Vater nach dem genauen Modell und Bezeichnung seines Notebooks. Das steht meistens auf einem Etikett auf der Unterseite des Gerätes.
Kurzweilige Lösung ....
Bildschirmtastatur einschalten, die dann mit Maus steuern.
Muss ich dann ausprobieren, wenn ich vor Ort bin ob ich da reinkomm, weil wie gesagt das Problem schon beim Anmelden auftaucht.
Genau, da ist normal ein Button "Erleichterte Bedienung" da kann man die einschalten:
https://www.softwareok.de/img/faq/Windows-7/Login_in_Windows_7_ohne_eine_Tastatur.png
Keine Ahnung. Rechner angemacht, eingeloggt, ging alles.
Kann den Fehler nicht nachvollziehen
Würde es etwas bringen, eine externe Tastatur mitzunehmen, oder wird diese nicht funktionieren, weil die Treiber noch nicht drauf sind und man schon bei den Zugangsdaten nicht weiter kommt?