Hallo Momo66778,
es kann durchaus sein, dass die Datenrate bei 5GHz nicht ausreichend ist, bzw. die Signalstärke bei einer Übertragung nicht ausreichend ist um eine zuverlässige Verbindung zu ermöglichen.
Was der Internetserviceprovider (ISP) damit zu tun haben soll, ist mir rätselhaft.
Du solltest auf jeden Fall mal die Datenrate (die wirklich erreicht wird, wenn du eine Übertragung startest, anliegt) nennen. Das kannst du überprüfen indem du einen Speedtest auf einer Webseite deiner Wahl startest und deine WLAN-Verbindung im Auge behältst.
Mit freundlichen Grüßen
ITForensics