Betrug bei OTTO?

Habe im Herbst vergangenen Jahres ein Laptop bei Otto gekauft, der nach relativ kurzer Laufzeit leider den Geist aufgegeben hat. Es ließ sich nicht mehr hochfahren. Von Otto bekam ich einen Rücksendeschein, der an eine Firma Namens Siegmann+Schröder GmbH in Hamburg adressiert war. Das Gerät habe ich sicher verpackt und versendet . Jetzt sind 4 Wochen vergangen, ohne dass ich etwas von dieser Firma erfuhr. Den Versuch einer Kontaktaufnahme habe ich nach nervigen zig Versuchen aufgegeben und statt dessen noch einmal OTTO angerufen, die mir zu Geduld rieten. Ist diese Firma bekannt und wer hat mit dieser Fa. gleiche Probleme? Allen Danke, die mir antworten und dazu beitragen wollen solche Machenschaften aufzudecken.